Última actualización: 25 de octubre de 2026
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Antes de comprar, revisa la descripción del producto, sus características, disponibilidad, precio, cargos de envío y cualquier plazo o condición que aparezca en la página del producto y durante el checkout.
Al crear una cuenta, navegar o realizar una compra en el sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. La información que se muestre para un producto y durante el checkout forma parte de las condiciones de esa compra.
Si no estás de acuerdo, no realices pedidos en el sitio. Estos términos no limitan los derechos que te reconoce la legislación mexicana de protección al consumidor.
POCAPAY GO ofrece productos de K-pop y mercancía relacionada, que puede obtener de proveedores nacionales o internacionales. Según lo indicado en cada producto, la compra puede corresponder a:
La modalidad, las características, el precio y cualquier condición especial del artículo se indican en su publicación o durante la compra. Si un proveedor cancela o no puede surtir un artículo, te contactaremos para acordar la solución aplicable, incluido el reembolso que corresponda.
Para comprar, debes proporcionar información correcta y mantenerla actualizada, en particular tu correo, teléfono y domicilio de entrega. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de avisarnos si detectas un uso no autorizado.
POCAPAY GO puede contactar contigo por correo electrónico o WhatsApp para confirmar datos, comunicar cambios del pedido, coordinar cargos autorizados o resolver incidencias de entrega.
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar una compra, el sitio mostrará el importe de los productos y los cargos aplicables que se conozcan en ese momento, incluidos los costos de envío que correspondan.
El pago se procesa mediante Mercado Pago u otro método que se indique expresamente en el checkout o en las instrucciones del pedido. Los métodos disponibles pueden variar según la compra. Los datos de tarjeta se procesan mediante el proveedor de pago; POCAPAY GO no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
El pedido se considera pagado cuando el proveedor de pago confirma la operación o, si se autorizó un método alternativo, cuando POCAPAY GO valida el pago. Una orden que permanezca sin pagar puede vencer en el plazo indicado en la pantalla de pago; al vencer, puede cancelarse y liberarse el inventario reservado.
Algunos pedidos pueden requerir pagos posteriores separados, por ejemplo, por envío internacional, envío nacional, EMS, aduana u otro cargo relacionado con el pedido. Si aplica, te informaremos el concepto y monto antes de solicitar el pago. No pagues cargos enviados desde cuentas o enlaces que no puedas confirmar con soporte@pocapay.com.
La cobertura, el costo y las opciones de envío disponibles se muestran durante el checkout o se comunican para el pedido correspondiente. El costo puede depender del destino, peso, dimensiones, modalidad del producto y transportista.
Los productos en stock se preparan para envío después de que el pago queda confirmado. Los pedidos por encargo, preventas, claims y productos importados requieren además el surtido del proveedor y, cuando corresponda, transporte internacional, trámites de importación y preparación en México. Por eso, sus plazos pueden ser distintos a los de un producto en stock. Cualquier fecha estimada es una estimación y te comunicaremos cambios relevantes que conozcamos.
En los pedidos donde el envío nacional se cobra cuando el producto llega a México, te avisaremos para completar los datos de entrega y pagar el cargo correspondiente antes de despachar el paquete.
Es tu responsabilidad revisar que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si un paquete no puede entregarse por datos incorrectos, falta de recepción o causas atribuibles al destinatario, los costos de reenvío que se generen podrán cobrarse, previa comunicación.
Para solicitar una cancelación o reportar un problema con tu pedido, escribe a soporte@pocapay.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
La solicitud se revisará considerando el estado del pedido, si ya se solicitó o adquirió el producto al proveedor, si ya fue enviado y los derechos que establezca la legislación aplicable. Que un pedido sea por encargo o ya esté en proceso no elimina los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.
En las ventas realizadas por medios electrónicos, puedes ejercer los derechos de revocación que resulten aplicables conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. La ley contempla un plazo de cinco días hábiles en los supuestos previstos por ese artículo; su aplicación depende de las características de la operación y de las excepciones legales correspondientes.
Si el pedido se cancela o procede un reembolso, este se gestionará por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo para que el importe se refleje puede depender de Mercado Pago, del banco o del método utilizado. Te comunicaremos la resolución y el estado del trámite; no podemos garantizar un plazo de acreditación que dependa de esas instituciones.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con daños atribuibles al producto o al envío, repórtalo a soporte@pocapay.com con tu número de pedido y evidencia disponible. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para resolverlo conforme a la legislación aplicable. Esta solicitud no limita los derechos del consumidor.
La disponibilidad puede cambiar antes de que el pedido quede confirmado. Si detectamos un error evidente en una publicación, un precio o el inventario, contactaremos al cliente para explicarlo y proponer una solución. No modificaremos unilateralmente el precio de una compra confirmada.
Las imágenes sirven como referencia visual; la descripción de cada publicación y la información del fabricante indican las características relevantes. Si el fabricante o proveedor anuncia cambios que afecten lo ofrecido, te informaremos para acordar la solución que corresponda.
El nombre, logotipo, diseño, textos y software del sitio pertenecen a POCAPAY GO o a sus respectivos titulares. Las marcas, nombres de artistas e imágenes de productos pertenecen a sus titulares de derechos y se muestran para identificar o describir los artículos ofrecidos.
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Puedes comunicarte con nosotros en soporte@pocapay.com para consultas, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con el sitio o tus pedidos.
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya confirmado, salvo que la ley disponga otra cosa o que ambas partes lo acuerden.
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Nada de lo aquí establecido implica renuncia a los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor ni limita la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes.
